Một trong các yếu tố mang lại thành công nhất cho Digital Marketing chính là việc theo dõi hiệu quả thông qua các số liệu (data driven). Sau đây là một số số liệu đo lường mức độ hiệu quả quan trọng nhất cần theo dõi trong năm 2023 (Bao gồm các benchmark dựa trên kinh nghiệm để giúp các bạn có thể so sánh dễ dàng.

1. Chỉ số Reach

Reach là số lượng người tiếp cận, nhìn thấy nội dung của bạn, được phản ánh qua bài đăng, câu chuyện hoặc video. (Post, Story or Video)

Fanpage dưới 15k Follow/Fan: 8 - 10% Reach Rate

Fanpage trên 15k Follow/Fan: 2 - 6% Reach Rate

Lượng followers càng lớn thì reach rate càng ngày càng giảm

-> Đối với Fanpage dưới 15k Follow: 1 - 3 post/ ngày

-> Đối với Fanpage trên 15k Follow: 3 - 9 post/ ngày

Số lượng post nên được phân bổ đều trong ngày để có khả năng tiếp cận cao nhất, tốt nhất nên cách nhau ít 1 giờ đồng hồ.

Lưu ý: Reach rate chỉ mang tính chất tương đối, vì một post/story/video vẫn có thể tiếp cận được những người đọc khác ngoại trừ follow/fan của fanpage.

Tỉ lệ Reach cao phản ánh: Bài viết đúng chuẩn và không vi phạm chính sách (vpcs) facebook, nội dung phù hợp với tìm kiếm của khách hàng, #hashtag phù hợp với tìm kiếm của khách hàng, nội dung có giá trị/thú vị (người đọc tự tag bạn bè vào để xem nội dung)

2. Chỉ số Engagement Rate

Tỷ lệ tương tác đo lường số lượng tương tác (phản ứng, bình luận, chia sẻ, click) mà nội dung của bạn nhận được trên tổng số lượng người tiếp cận (Reach)

Engagement Rate = Engagement/ reach

Cụ thể, những hành động sau sẽ được tính là một lượt tương tác:

• Reactions/thả cảm xúc bài viết (Like, thả haha,wow,sad,...)
• Bình luận trên bài viết (comment post)
• Chia sẻ bài viết (Share post)
• Click vào xem ảnh hoặc video
• Click vào đường dẫn liên kết trong bài viết
• Dừng lại ở video trên 3 giây
• Trả lời câu hỏi dạng trắc nghiệm hoặc khảo sát

Engagement Rate (ER) nên được tối ưu > 10%

Tỉ lệ Reach cao phản ánh: Nội dung có giá trị/thú vị/hấp dẫn, hình ảnh đẹp/kích thích click vào xem, hình ảnh/nội dung phù hợp với sự quan tâm của tệp khách hàng (follower/fan) fanpage.

Lưu ý: Tùy theo mục đích chiến lược nội dung, Engagement Rate có nhiều cách tính khác nhau như: lượt tương tác (Engagement) chỉ tính các lượt cảm xúc, bình luận và share; không chi cho số người tiếp cận (reach) mà chia cho tổng lượng follower/fan,...

Hy vọng rằng, sau bài viết các bạn có thể hiểu rõ được 2 chỉ số cơ bản nhưng quan trọng nhất khi đo lường hiệu quả nội dung bài viết Facebook, Chúc các bạn thành công và tăng trưởng của Ecommerce Sharing!

We will share with you what we know!